MYSTERY SHOPPING

Servicios de Mystery Shopping o Cliente Misterioso

En Highlander actuamos como empresa de Mystery Shopping para identificar la calidad del servicio y mejorar la experiencia de tus clientes

¿Qué te ofrecemos?

 

A través de técnicas de mystery shopping, Highlander actúa como empresa de cliente misterioso para realizar un análisis detallado que permita a tu empresa medir la calidad de servicio de la red comercial y poder emprender acciones de mejora.

 

Conocer si un servicio se está prestando de manera adecuada o no es esencial para que una empresa mantenga su imagen y pueda optimizar la confianza de sus clientes. 

 

Consideramos primordial que la experiencia que tengan los clientes sea satisfactoria, siendo un impulsor clave realizar servicios de mystery shopping.

 

Nuestros clientes misteriosos tienen gran capacidad de observación y análisis para evaluar al detalle la calidad del servicio ofrecido.

 

 

¡Contacta ahora!

Nuestro servicio de mystery shopping se sustenta en tres pilares:

PROFESIONALIDAD

CALIDAD

DEDICACIÓN

Realizamos acciones de mystery shopper siguiendo unas pautas básicas

Definir el objetivo que se quiere conseguir en términos medibles y cuantificables

Evaluar posibles deficiencias en el servicio

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Buscar el perfil de mystery shopper que mejor se adapte a tu empresa

Realizar un informe detallado sobre las fortalezas y debilidades en el servicio, así como posibles soluciones