El sector de telecomunicaciones y medios constituye el principal demandante para las empresas de call centers generando un 15,4 % más de ganancias que el año pasado

Las empresas de call centers facturaron 2.080 millones de euros en España en 2016 y generaron 100.000 empleos

Las empresas de call centers facturaron 2.080 millones de euros en España en 2016 y generaron 100.000 empleos

La actividad de las plataformas de las empresas de call centers en España generó un crecimiento del 4 % sobre el año anterior, unos ingresos de 2.080 millones de euros.

Entre os motivos que explican esta evolución destacan la favorable coyuntura económica y el incremento de la demanda de algunos de los principales sectores usuarios de estos servicios.
La política de internacionalización del negocio llevada a cabo por los principales operadores, con la apertura de plataformas, la compra de empresas ya implantadas y la creciente captación de clientes en determinados países, motivó un sensible ascenso de la facturación generada en instalaciones en el extranjero, que alcanzó los 770 millones de euros.
El volumen de negocio total registró, un crecimiento del 13,3 % en 2016, una cifra de 2.850 millones de euros.

El sector de telecomunicaciones y medios constituye el principal demandante para las empresas de call centers, habiendo generado en 2016 un volumen de negocio de 1.310 millones de euros, un 15,4 % superior al contabilizado el año anterior. Esta cifra supuso el 46 % del volumen de negocio sectorial. Le sigue el sector de finanzas y seguros, que representó la cuarta parte del total.
Actualmente se identifican unas 75 empresas que se dedican a la gestión de call centers para terceros. Estos operadores dan empleo a cerca de 100.000 personas, habiendo experimentado un moderado incremento en 2016.
Las previsiones a corto plazo apuntan a que el volumen de negocio total podría experimentar un crecimiento del 7% al cierre de 2017, mientras que para el bienio 2018-2019 se prevé una suave ralentización, estimándose un variación de en torno al 5-6% anual.